POLÍTICA DE REEMBOLSO - FALCILLOT S.L.
1. INFORMACIÓN GENERAL
La presente Política de Reembolso regula las condiciones, plazos y procedimientos para las devoluciones, desistimiento y garantías aplicables a los productos adquiridos a través del sitio web www.falcillot.com, propiedad de FALCILLOT S.L.
Datos identificativos:
Denominación social: FALCILLOT S.L.
CIF: B21670815
Domicilio social: Parcela E13 Urbanización Rio Park, 174541 Sant Feliu de Buixalleu
Teléfono: +34 686 939 463
Email de contacto: contacte@falcillot.com
2. DERECHO DE DESISTIMIENTO
2.1. Información general sobre el derecho de desistimiento
De conformidad con lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que el cliente o un tercero indicado por éste, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.
2.2. Ejercicio del derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá notificar su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico) dirigida a:
Email: contacte@falcillot.com
Dirección postal: Parcela E13 Urbanización Rio Park, 174541 Sant Feliu de Buixalleu
Para facilitar el ejercicio de este derecho, el cliente puede utilizar el siguiente modelo de formulario de desistimiento, aunque su uso no es obligatorio:
MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
A la atención de FALCILLOT S.L.
Parcela E13 Urbanización Rio Park, 174541 Sant Feliu de Buixalleu
Email: contacte@falcillot.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto:
[Descripción del producto]
Número de pedido:
Fecha de recepción del producto:
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel):
Fecha:
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
2.3. Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento, FALCILLOT S.L. reembolsará todos los pagos recibidos del cliente, incluidos los gastos de entrega (con excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del cliente de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos).
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial, a menos que el cliente haya dispuesto expresamente lo contrario. En cualquier caso, el cliente no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
FALCILLOT S.L. podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el cliente haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
2.4. Devolución de los productos
El cliente deberá devolver los productos a FALCILLOT S.L. sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento. Se considerará cumplido el plazo si el cliente efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.
Los productos deberán devolverse a la siguiente dirección:
Parcela E13 Urbanización Rio Park, 174541 Sant Feliu de Buixalleu
2.5. Condiciones de los productos devueltos
El cliente solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Los productos deben devolverse en su embalaje original, completos, sin usar y en perfectas condiciones. FALCILLOT S.L. se reserva el derecho a reducir el importe del reembolso si el producto muestra signos de uso o daños.
2.6. Costes de devolución
El cliente deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes. El importe estimado de estos costes dependerá del producto y del servicio de mensajería elegido por el cliente.
2.7. Excepciones al derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a los siguientes productos:
a) Productos personalizados: Todos los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados. Esto incluye todos los productos personalizados creados específicamente según las preferencias del cliente y los productos con el concepto OOAK personalizados a petición del cliente.
b) Productos por razones de higiene: Productos que, por razones de higiene o salud, no sean aptos para ser devueltos una vez han sido desprecintados o utilizados.
3. REEMBOLSO POR PRODUCTOS DEFECTUOSOS
3.1. Defectos en los productos
Si un producto recibido presenta defectos o no se corresponde con el pedido, el cliente tiene derecho a solicitar la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, según lo establecido en la normativa sobre garantías.
3.2. Comunicación de defectos
El cliente deberá comunicar la existencia de defectos o la falta de conformidad a FALCILLOT S.L. en el plazo máximo de 24 horas desde la recepción del producto, a través de:
Email: contacte@falcillot.com
Teléfono: +34 686 939 463
La comunicación deberá incluir una descripción detallada del defecto y, si es posible, imágenes que lo muestren claramente.
3.3. Procedimiento de reembolso por defectos
Una vez recibida la reclamación, FALCILLOT S.L. evaluará la situación y, si procede, ofrecerá al cliente alguna de las siguientes soluciones:
a) Reparación del producto, si es posible. b) Sustitución por un producto idéntico o similar, en el caso de productos OOAK donde la sustitución idéntica no es posible. c) Reembolso parcial (rebaja del precio). d) Reembolso total (resolución del contrato).
FALCILLOT S.L. comunicará al cliente la solución propuesta en el plazo máximo de 3 días hábiles desde la recepción de la reclamación.
3.4. Costes de devolución por defectos
Si el producto efectivamente presenta defectos o no se corresponde con el pedido, los costes de devolución correrán a cargo de FALCILLOT S.L.
4. REEMBOLSO POR CANCELACIÓN DE PEDIDOS
4.1. Cancelación por parte del cliente
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido antes de que éste sea enviado, contactando con FALCILLOT S.L. a través de:
Email: contacte@falcillot.com
Teléfono: +34 686 939 463
Si el pedido aún no ha sido procesado, FALCILLOT S.L. procederá a la cancelación y al reembolso íntegro del importe pagado.
Si el pedido ya está en proceso de preparación o envío, la posibilidad de cancelación dependerá del estado en que se encuentre y será evaluada caso por caso.
4.2. Cancelación por parte de FALCILLOT S.L.
FALCILLOT S.L. se reserva el derecho a cancelar un pedido en los siguientes casos:
a) Indisponibilidad del producto. b) Error en los precios o en la descripción del producto. c) Sospecha razonable de fraude o pago no autorizado.
En caso de cancelación por parte de FALCILLOT S.L., se procederá al reembolso íntegro del importe pagado por el cliente.
4.3. Casos especiales para productos personalizados
En el caso de productos personalizados, si ninguno de los diseños propuestos por FALCILLOT S.L. es del gusto del cliente, se procederá al reembolso del pedido.
FALCILLOT S.L. se reserva el derecho de no explorar universos temáticos con connotación maligna o que vayan en contra de nuestro concepto de belleza y buen gusto, procediendo al reembolso en estos casos.
5. GARANTÍAS
5.1. Garantía legal
Todos los productos vendidos por FALCILLOT S.L. están cubiertos por la garantía legal de conformidad establecida en el Real Decreto Legislativo 1/2007, por un periodo de 2 años desde la entrega del producto.
Esta garantía cubre los defectos de fabricación o faltas de conformidad que existieran en el momento de la entrega.
5.2. Ejercicio de la garantía
Para ejercer el derecho de garantía, el cliente deberá comunicar el defecto o la falta de conformidad a FALCILLOT S.L. en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento del mismo, a través de:
Email: contacte@falcillot.com
Teléfono: +34 686 939 463
FALCILLOT S.L. procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato. La reparación y la sustitución serán gratuitas para el cliente (incluyendo gastos de envío, mano de obra y materiales).
5.3. Exclusiones de la garantía
La garantía no cubre los defectos o deterioros causados por:
a) Factores externos o accidentes. b) Desgaste por uso normal. c) Mantenimiento inadecuado. d) Uso contrario a las instrucciones del fabricante. e) Modificaciones o reparaciones efectuadas por el cliente o terceros no autorizados.
6. PLAZOS DE REEMBOLSO
6.1. Reembolso por desistimiento
FALCILLOT S.L. realizará el reembolso sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del cliente, o desde la recepción de los productos devueltos, lo que ocurra más tarde.
6.2. Reembolso por defectos o garantías
En caso de productos defectuosos o reclamaciones de garantía, FALCILLOT S.L. realizará el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde que se haya verificado el defecto o la falta de conformidad.
6.3. Reembolso por cancelación
En caso de cancelación de pedidos, FALCILLOT S.L. realizará el reembolso en un plazo máximo de 3 días hábiles desde la confirmación de la cancelación.
6.4. Método de reembolso
Todos los reembolsos se realizarán utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial, a menos que el cliente haya dispuesto expresamente lo contrario.
7. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
7.1. Pasos a seguir
Para realizar una devolución, el cliente deberá seguir los siguientes pasos:
Comunicar su intención de devolver el producto a FALCILLOT S.L. a través de email o teléfono.
Recibir confirmación y, si procede, instrucciones específicas para la devolución.
Embalar adecuadamente el producto, preferentemente en su embalaje original.
Enviar el producto a la dirección indicada (Parcela E13 Urbanización Rio Park, 174541 Sant Feliu de Buixalleu).
Conservar el justificante de envío hasta recibir la confirmación del reembolso.
7.2. Embalaje y condiciones
El cliente deberá asegurarse de que el producto se devuelve:
En su embalaje original, si es posible
Con todas las etiquetas originales
Con todos los accesorios y elementos que se incluyeron en la entrega
En perfecto estado, salvo el defecto que motiva la devolución
Con una copia del albarán o factura
7.3. Inspección del producto devuelto
Una vez recibido el producto devuelto, FALCILLOT S.L. procederá a su inspección para verificar su estado y determinar si cumple con las condiciones para el reembolso.
FALCILLOT S.L. comunicará al cliente el resultado de esta inspección en un plazo máximo de 3 días hábiles desde la recepción del producto.
8. CASOS ESPECIALES
8.1. Productos recibidos dañados durante el transporte
Si el cliente recibe un producto con daños visibles en el embalaje o en el propio producto que puedan atribuirse al transporte, deberá:
Indicarlo en el albarán de entrega del transportista.
Notificarlo a FALCILLOT S.L. en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción.
Si es posible, adjuntar fotografías que muestren los daños.
FALCILLOT S.L. gestionará con la empresa de transporte la reclamación correspondiente y ofrecerá al cliente la sustitución del producto o el reembolso íntegro.
8.2. Productos OOAK y personalización
Dada la naturaleza única de nuestros productos OOAK (One Of A Kind), en caso de defectos o daños, la sustitución por un producto idéntico no será posible. En estos casos, FALCILLOT S.L. ofrecerá alguna de las siguientes soluciones:
a) Reparación del defecto, si es técnicamente posible. b) Creación de un nuevo diseño personalizado, en el caso de productos personalizados. c) Reembolso total o parcial, según la gravedad del defecto y las preferencias del cliente.
8.3. Productos con diseños especiales no aprobados
Si el cliente solicita la exploración de un universo temático que FALCILLOT S.L. considera que va en contra de su concepto de belleza y buen gusto, se comunicará esta circunstancia al cliente y se procederá al reembolso íntegro del pedido.
9. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier consulta, duda o reclamación relacionada con devoluciones, reembolsos o garantías, los clientes pueden contactar con el servicio de atención al cliente de FALCILLOT S.L. a través de:
Email: contacte@falcillot.com
Teléfono: +34 686 939 463
Dirección postal: Parcela E13 Urbanización Rio Park, 174541 Sant Feliu de Buixalleu
FALCILLOT S.L. se compromete a atender y responder a todas las consultas en el menor plazo posible y, en todo caso, en un máximo de 3 días hábiles.
10. MODIFICACIÓN DE LA POLÍTICA DE REEMBOLSO
FALCILLOT S.L. se reserva el derecho a modificar la presente Política de Reembolso para adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales, así como a prácticas del sector. Las modificaciones no se aplicarán con carácter retroactivo y serán publicadas en el Sitio Web.
11. LEGISLACIÓN APLICABLE
La presente Política de Reembolso se rige por la legislación española, en particular por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
Última actualización: 11/05/2025
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